Instituição
Desafios
A Tigo é uma empresa multinacional do ramo de telecomunicações, com sede em oito países e mais de 15.000 colaboradores espalhados pelo mundo.
O propósito da empresa é conectar cada vez mais pessoas nos países onde atua, com a missão de liderar a adoção da vida digital, mediante uma visão de facilitar a construção de uma vida de prosperidade e bem-estar, com paixão, confiança, inovação, integridade e simplicidade.
As principais demandas de treinamento da Tigo encontravam alguma relação com a dificuldade de capacitar lideranças espalhadas pelo mundo. E foi em busca de uma solução efetiva para essas demandas que a parceria com a Keeps teve início, focando nos seguintes desafios:
- Aumentar o engajamento nas ações de T&D.
- Facilitar e diminuir o tempo para a criação de cursos e a implementação de programas de Educação Corporativa.
- Comprovar efetivamente os resultados das ações de Treinamento e Desenvolvimento (ROI de T&D).
Solução
A implementação do SmartZap da Keeps descomplicou os treinamentos da empresa, tornando a experiência de aprendizagem mais rápida, simples e atrativa.
Essa solução de Mobile Learning, especificamente no caso do SmartZap:
- gera alto índice de engajamento, uso e aprendizado;
- grande praticidade na gestão do conhecimento e análise dos resultados;
- é possível acompanhar os resultados dos usuários individualmente, com base em relatórios personalizados e atualizados em tempo real.
SmartZap
O SmartZap é uma ferramenta valiosa para ações de Educação Corporativa, pois se relaciona diretamente com os seus usuários. Essa ferramenta facilita a retenção do conhecimento utilizando o microlearning para fomentar a interação e aumentar o engajamento nas ações de educação. Os conteúdos são compartilhados com facilidade e agilidade num ambiente que os usuários já dominam. Isso tudo diminui consideravelmente a resistência e facilita a comunicação e transmissão do conhecimento, além de promover a aprendizagem ativa.
É possível criar minicursos com todos os tipos de conteúdo, de modo simples e ágil, oferecendo liberdade total para os usuários, disponibilizando treinamentos na palma da mão. Portanto, os colaboradores recebem o curso no próprio WhatsApp, tendo a possibilidade de evoluir no treinamento com simplicidade e flexibilidade, sendo os protagonistas das suas experiências de aprendizagem.
Todas as ações são controladas e de fácil gestão dos dados, produzindo relatórios personalizados que servem para analisar o desempenho dos colaboradores no treinamento e mensurar os resultados obtidos nas ações de Educação Corporativa.
E como a Tigo decidiu aplicar o SmartZap?
A ideia do projeto de educação da Tigo foi destinada a capacitar 100 líderes espalhados pelo mundo, utilizando recursos de microlearning para disponibilizar treinamentos ágeis diretamente pelo WhatsApp.
Ao todo, o treinamento possuía seis objetos de ensino e contou, dentre outras coisas, com três Quizzes que desafiaram os conhecimentos transmitidos. Ainda no caso desse projeto, especificamente, a própria equipe da Tigo criou os cursos com autonomia, agilidade e fácil implementação.
Por meio da plataforma de administrador da Keeps, os conteúdos foram compartilhados em diferentes formatos de mídia, como vídeo, PDF, podcast, apresentação e Quiz. Tudo alinhado com os objetivos estratégicos da empresa e de acordo com o planejamento definido pelo time de T&D.
Ao mesmo tempo, a gama das informações relacionadas ao treinamento pôde ser acompanhada em tempo real pelos gestores, que além dos resultados gerais que mostraremos logo a seguir, tinham também acesso a todos os relatórios personalizados, com os dados de performances individuais e por curso aplicado.
Resultados
Estes foram os resultados gerais do treinamento da Tigo utilizando o SmartZap da Keeps:
- 67% dos cursos finalizados.
- 81% de engajamento no treinamento.
- 4.6 de 5 como nota de visualização de fácil acesso.
- 4.4 de 5 como nota da clareza nas atividades.
- 4.4 de 5 como nota de avaliação da experiência de uso.
“SmartZap é uma ferramenta que nos ajuda como área a integrar de forma eficiente nossa cultura de comunicação ágil e próxima às necessidades de treinamento de nossos líderes e colaboradores”.
(Carlos Tralback, Desenvolvedor de Conteúdos da Tigo)
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