Descubra como a parceria com a Keeps ajudou o QuintoAndar a organizar sua Universidade Corporativa, facilitar o acesso ao conhecimento e oferecer uma experiência mais intuitiva para corretores e para a equipe responsável pelos treinamentos.
Desafio
O QuintoAndar capacita parceiros de diferentes áreas do mercado imobiliário, incluindo corretores de locação, corretores de vendas e captadores. Dessa forma, a empresa busca preparar os profissionais para atuar de maneira mais eficiente em diferentes etapas da operação.
Os programas de capacitação estão concentrados em duas frentes principais: primeiramente, o onboarding de novos parceiros e, além disso, a educação continuada dos profissionais que já fazem parte da operação. Nesse contexto, os treinamentos abordam temas como soft skills, hard skills, usabilidade da plataforma e do aplicativo do corretor, bem como conteúdos comerciais. Assim, os parceiros têm acesso a conhecimentos e ferramentas que apoiam sua atuação no mercado imobiliário.
Para desenvolver essa estratégia, o time de treinamento precisava superar alguns desafios importantes:
- Aumentar o engajamento dos corretores com a Universidade Corporativa;
- Facilitar o acesso e a navegação dos usuários na plataforma;
- Melhorar a experiência da equipe responsável pela administração dos treinamentos;
- Centralizar conteúdos e materiais em um ambiente organizado;
- Obter maior visibilidade sobre acessos, matrículas, engajamento e conclusão dos conteúdos;
- Criar uma experiência de aprendizagem adequada a diferentes perfis de parceiros;
- Tornar mais simples a gestão de usuários, grupos, trilhas e conteúdos.
A plataforma utilizada anteriormente apresentava dificuldades tanto para os administradores quanto para os corretores. Além disso, a navegação pouco intuitiva e a organização dos conteúdos dificultavam a adoção da ferramenta. Como consequência, esses obstáculos comprometiam o engajamento dos parceiros e, consequentemente, a experiência de aprendizagem.
“A nossa maior dificuldade com o parceiro anterior era a visibilidade dos dados e também a usabilidade da plataforma. Tínhamos dificuldades como administradores, e o usuário na ponta também encontrava barreiras para utilizar a ferramenta.”
— Milena Dias, Especialista em DHO
Solução
Para transformar essa experiência, o QuintoAndar escolheu a Keeps como parceira de educação corporativa.
Desde a implementação da nova Universidade Corporativa, as equipes trabalharam em conjunto para definir a estrutura do ambiente, organizar os materiais, configurar grupos e construir uma experiência mais simples para administradores e usuários.
A parceria contemplou diferentes etapas da operação:
- Implementação acompanhada: O time da Keeps apoiou o QuintoAndar na configuração da Universidade Corporativa e na definição da melhor estrutura para disponibilizar os materiais.
- Organização dos conteúdos: Os conteúdos passaram a ser centralizados e apresentados em um ambiente mais organizado, facilitando a localização das informações pelos parceiros.
- Trilha de ativação: Foi criada uma trilha voltada à ativação e ao onboarding de novos corretores, contribuindo para uma jornada inicial mais estruturada.
- Base de conhecimento: A plataforma passou a funcionar como um ponto central para conteúdos, materiais de apoio e informações relevantes para os parceiros.
- Experiência intuitiva: A facilidade de navegação tornou o acesso mais simples tanto para os corretores quanto para a equipe responsável pela administração da plataforma.
- Gestão simplificada: Os administradores passaram a incluir e excluir usuários, criar grupos, reorganizar materiais e atualizar conteúdos com maior autonomia.
- Dados e relatórios: O dashboard e os relatórios passaram a oferecer maior visibilidade sobre acessos, engajamento, matrículas, conclusão de conteúdos e usuários matriculados por grupo.
- Educação continuada: A criação de diferentes trilhas e formatos de conteúdo ajudou o QuintoAndar a manter os parceiros próximos da plataforma durante toda a sua jornada.
“A escolha foi muito pautada no diferencial da parceria que a Keeps tem com a gente. Desde a implementação da Universidade Corporativa, tivemos apoio para pensar nos ajustes das telas, nos materiais, nos grupos e na experiência de administradores e usuários.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Resultados
Uma das primeiras mudanças percebidas pelo QuintoAndar foi o aumento do engajamento dos corretores com a plataforma.
Com uma experiência mais intuitiva e conteúdos organizados de forma clara, os parceiros passaram a encontrar e acessar os materiais com maior facilidade. A nova estrutura também simplificou a rotina da equipe de treinamento, oferecendo mais autonomia para administrar a Universidade Corporativa e maior visibilidade sobre os dados de aprendizagem.
Entre os principais resultados percebidos estão:
- Aumento do engajamento e dos acessos dos corretores;
- Experiência mais simples e intuitiva para os usuários;
- Ambiente de aprendizagem mais organizado;
- Centralização dos conteúdos e materiais de apoio;
- Implementação de uma trilha de ativação para novos parceiros;
- Estruturação de uma base de conhecimento;
- Mais autonomia para administrar grupos, usuários, trilhas e conteúdos;
- Visualização simplificada dos dados da operação;
- Facilidade para extrair relatórios;
- Acompanhamento de indicadores de engajamento, matrículas e conclusão;
- Maior capacidade de desenvolver ações de educação continuada;
- Oferta de trilhas e formatos variados para manter os parceiros engajados.
“Uma das primeiras mudanças que percebemos foi o aumento do engajamento e dos acessos dos corretores. A forma como visualizamos e disponibilizamos os conteúdos deixou o ambiente muito mais organizado. Como administradores, também passamos a enxergar os dados de maneira mais simples.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Dados que apoiam a tomada de decisões
Além de facilitar o acesso ao conhecimento, a plataforma oferece ao QuintoAndar mais visibilidade sobre a participação dos parceiros nas ações de capacitação.
Por meio do dashboard, a equipe consegue acompanhar informações importantes da operação. Quando precisa aprofundar a análise, também pode extrair relatórios de maneira simples.
Entre os dados disponíveis estão:
- Engajamento dos usuários;
- Conclusão de conteúdos;
- Matrículas realizadas;
- Acessos à plataforma;
- Usuários matriculados por grupo;
- Participação dos parceiros nas trilhas de aprendizagem.
Essas informações ajudam a equipe a compreender o comportamento dos usuários, identificar oportunidades de melhoria e orientar novas ações de capacitação.
“A plataforma traz um dashboard no qual consigo visualizar os principais pontos que preciso analisar. Também consigo extrair relatórios de forma muito fácil, acompanhando engajamento, conclusão de conteúdos, matrículas e usuários por grupo.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Uma plataforma simples para quem aprende e para quem administra
A usabilidade foi um dos principais diferenciais identificados pelo QuintoAndar.
A experiência em português, a organização do ambiente e a facilidade para executar tarefas administrativas contribuíram para reduzir as barreiras encontradas na plataforma anterior.
Para os corretores, isso significa encontrar e consumir conteúdos com mais facilidade. Para o time de treinamento, significa administrar materiais, grupos e usuários sem transformar atividades rotineiras em processos complexos.
“A Keeps é uma ferramenta muito simples e fácil de utilizar, tanto para quem administra quanto para quem é usuário. Já tive contato com outras plataformas de aprendizagem cuja usabilidade não era boa, parte da experiência estava em inglês e não havia o mesmo suporte.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Suporte que atua como parceiro
Para o QuintoAndar, o suporte não se limita à resolução de problemas técnicos.
As equipes de implementação, atendimento e conteúdo da Keeps participam ativamente da evolução da Universidade Corporativa. Além de responder às solicitações, ajudam a identificar caminhos, ajustar materiais e aprimorar a organização das trilhas.
Esse acompanhamento está presente desde a implementação e continua durante a operação cotidiana da plataforma.
“O suporte da Keeps é maravilhoso. O time está sempre disposto a nos ajudar, seja com algum material, seja com uma dificuldade na plataforma. Eles também nos orientam sobre qual caminho pode funcionar melhor.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
A disponibilidade das equipes e a continuidade do relacionamento fizeram com que uma palavra se destacasse ao longo da experiência:
“Eu definiria a Keeps como parceria. É uma empresa muito parceira do QuintoAndar e do nosso time de treinamento. O que mais me surpreendeu foi a disponibilidade das equipes de implementação, suporte e conteúdo.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Educação continuada para corretores e parceiros
O próximo passo da estratégia é continuar fortalecendo a educação continuada dos corretores e parceiros do QuintoAndar.
A expectativa é manter o relacionamento próximo com a Keeps, desenvolver novas trilhas e explorar diferentes formatos para entregar conteúdos relevantes e estimular o acesso recorrente à Universidade Corporativa.
“Estamos olhando muito para a educação continuada dos nossos corretores e parceiros. A Keeps tem nos ajudado a criar trilhas e diferentes formatos para entregar esses conteúdos e aumentar o engajamento com a plataforma.”
— Milena, time de Treinamento de Corretores e Parceiros do QuintoAndar
Sobre o QuintoAndar
O QuintoAndar utiliza sua Universidade Corporativa para apoiar a capacitação e o desenvolvimento de parceiros do mercado imobiliário, incluindo corretores de locação, corretores de vendas e captadores.
Sua estratégia contempla tanto o onboarding de novos parceiros quanto ações de educação continuada, abordando competências comportamentais, conhecimentos técnicos, usabilidade das ferramentas e temas comerciais.
Segmento: Mercado imobiliário
Públicos capacitados: Corretores de locação, corretores de vendas e captadores
Principais frentes: Onboarding e educação continuada
Conteúdos: Soft skills, hard skills, ferramentas da QuintoAndar e temas comerciais