Desafios
A Wilson Sons é a maior empresa de logística portuária e marítima do Brasil, atuando em um setor altamente regulamentado, o que implica uma grande quantidade de treinamentos contratuais e normativos para seus colaboradores embarcados. Esses colaboradores seguem uma rotina específica de embarque e desembarque, o que gerava desafios nos processos de capacitação, especialmente em relação à:
- Falta de engajamento nos treinamentos, que eram repetitivos e não despertavam o interesse dos colaboradores.
- Dificuldade de acesso: Os colaboradores, devido à dispersão geográfica e às longas jornadas embarcadas, tinham dificuldade em acessar os treinamentos de forma flexível.
- Limitação nos recursos disponíveis para a capacitação, focados principalmente em treinamentos presenciais, o que muitas vezes não se adequava à realidade dinâmica dos colaboradores.
Além disso, a pandemia tornou essas questões ainda mais urgentes, levando a empresa a buscar uma solução adaptável, que oferecesse flexibilidade de acesso, engajamento e que fosse compatível com a rotina dos colaboradores.
Soluções
Com a chegada da pandemia, a Wilson Sons iniciou a busca por uma ferramenta que atendesse às novas demandas de treinamento. A escolha recaiu sobre o SmartZap, uma ferramenta desenvolvida pela Keeps, integrada ao WhatsApp, o que garantiu facilidade de uso e ampla acessibilidade.
O SmartZap oferece:
- Microlearning no WhatsApp: Os colaboradores podem acessar conteúdos diretamente pelo aplicativo, o que facilita o aprendizado e gera maior engajamento.
- Facilidade de uso: Não requer instalação de novos aplicativos e é intuitivo, aproveitando uma ferramenta já amplamente utilizada pelos colaboradores.
- Treinamentos dinâmicos e adaptáveis: Os conteúdos podem ser consumidos a qualquer hora e em qualquer lugar, permitindo que os colaboradores encaixem os treinamentos em suas rotinas, mesmo durante períodos de deslocamento ou embarque.
- Aprendizagem ativa: Promove maior interação e retenção do conhecimento, utilizando o Social Learning e uma comunicação fluida.
Além disso, o SmartZap resolveu o problema da logística de reunir todos os colaboradores para treinamentos presenciais, permitindo que os conteúdos fossem distribuídos de forma mais prática, sem comprometer a qualidade.
Resultados
Após a implementação do SmartZap, os treinamentos da Wilson Sons passaram a ser realizados de maneira muito mais eficiente e com maior aceitação por parte dos colaboradores. Mesmo os treinamentos obrigatórios e repetitivos se tornaram mais acessíveis e envolventes, promovendo maior adesão.
Os principais resultados incluem:
- Engajamento elevado: A facilidade de acesso via WhatsApp resultou em um aumento significativo no engajamento dos colaboradores nos treinamentos, tornando o processo de capacitação mais dinâmico.
- Flexibilidade: Os colaboradores podem acessar os treinamentos de forma conveniente, sem a necessidade de se reunir em um local físico, o que é particularmente vantajoso para aqueles em constante deslocamento.
- Simplicidade e agilidade: O SmartZap é de fácil administração, permitindo que os gestores insiram treinamentos e extraiam relatórios de forma simples e rápida, com suporte contínuo da equipe da Keeps.
- Evolução contínua: Após dois anos de uso, o SmartZap foi adaptado à realidade da empresa, com base em feedbacks dos colaboradores e gestores, garantindo que a solução continue a evoluir de acordo com as necessidades da Wilson Sons.