Treinamento de Atendimento ao Cliente: 9 tipos e como fazer

A sua empresa investe em treinamento de atendimento ao cliente? Você sabia que, qualificando seus colaboradores, ainda mais no pós-venda, pode trazer inúmeros benefícios para a organização? Para que você saiba todos os detalhes sobre como montar um treinamento de Atendimento ao Cliente, recomendamos continuar com a leitura deste artigo. Acompanhe!

Principais tipos de treinamento de atendimento ao cliente

Como conseguir entregar cada vez mais qualidade naquele serviço que sua empresa oferta?

Existem alguns tipos de treinamento de atendimento ao cliente que podem te ajudar nesse processo. Abaixo, apresentaremos alguns dos principais, veja só:

Treinamento básico de atendimento ao cliente

O treinamento básico traz consigo os fundamentos desse tipo de capacitação, demonstrando a importância da cortesia, da eficiência e da habilidade de resolução de problemas.

Esse treinamento deve ser direcionado para qualquer equipe que atue com clientes, seja o setor de vendas, suporte etc.

Treinamento de comunicação assertiva

Aqui o foco é aprimorar as skills de comunicação dos colaboradores, tanto verbal quanto não verbal.

Nesse foco, precisam estar envolvidas características essenciais, como escuta ativa, empatia e assertividade.

Então, aquelas equipes que estão sempre vinculadas aos clientes, oferecendo suporte ou oportunidade de vendas, não podem deixar passar o treinamento de comunicação assertiva.

Treinamento de técnicas de resolução de problemas

Nesse tipo de treinamento de atendimento ao cliente, os colaboradores aprendem a lidar com cenas não usuais, através de técnicas que ensinem a decidir conflitos de forma amena e positiva.

Geralmente são direcionados para equipes que atendem reclamações, equipes que gerenciam crises etc.

Treinamento de hard skills específicas do setor

Qual o setor que sua empresa atua? Dentro desse setor, identifique os treinamentos particulares que serão necessários, como aqueles acerca de regulamentações, técnicas específicas etc.

Encontramos essa necessidade quando falamos de empresas de tecnologia, empresas de serviços de saúde e demais particularidades.

Treinamento em softwares e ferramentas digitais

Esse é um tipo de atendimento ao cliente voltado para fazer com que os colaboradores sejam cada vez mais capazes de atuar com inovações tecnológicas durante o processo de atendimento.

Aquelas equipes que precisam lidar com sistemas mais burocráticos, como suporte ao usuário, atendimento virtual, por exemplo, são o público-alvo desse tipo de treinamento.

Treinamento de vendas e up/cross-selling

Esse é um importante treinamento, onde são apresentadas técnicas de vendas, técnicas de oferta de produtos e demais entregas que atendam aos clientes.

Treinamento de diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão pedem um treinamento super atualizado, pois é urgente que o colaborador saiba atuar diante de diferentes culturas, gêneros, sempre tendo como objetivo proporcionar um ambiente organizacional inclusivo e empático.

Todas as equipes de todos os setores precisam realizar esse treinamento, mas talvez aquelas equipes que lidam com turistas e demais operações internacionais precisem dar mais atenção.

Treinamento de reciclagem e lifelong learning

Aqui estamos falando de um treinamento de atendimento ao cliente que engloba todos os demais, afinal, é sempre necessário que os colaboradores estejam atualizados e realizem manutenções periódicas referente às suas skills.

Não esqueça do seguinte: todos os treinamentos que citamos até aqui precisam ser adaptados mediante as demandas particulares da organização.

Impacto dos treinamentos de atendimento ao cliente nos resultados da empresa

Agora que você já conhece os principais tipos de atendimento ao cliente, que tal saber quais os benefícios que sua empresa pode obter ao implementá-los?

• Satisfação do cliente: ao ser atendido por um colaborador com o treinamento em dia, o cliente recebe uma experiência mais positiva, o que acaba fazendo com que ele volte e inclusive divulgue sua empresa.

• Aumento nas vendas: quando o colaborador recebe um treinamento eficaz, é capaz de identificar o que o cliente necessita e apresentar soluções. Isso contribui para o aumento de vendas e dos resultados da empresa.

• Melhoria na imagem da empresa: o treinamento de atendimento ao cliente ajuda a aprimorar a imagem da empresa e permite que obtenha destaque no mercado entre a concorrência.

• Redução de reclamações e devoluções: se o atendimento ao cliente é eficaz, os colaboradores muitas vezes podem prever os problemas antes que cheguem a de fato acontecer.

• Eficiência operacional: é através do treinamento de atendimento ao cliente que as skills são renovadas e as ferramentas são melhor utilizadas, de modo que o tempo gasto com resolução de problemas, por exemplo, acaba sendo reduzido.

Como fazer um treinamento de atendimento ao cliente na prática?

Depois de analisarmos os tipos de atendimento ao cliente e de saber os seus benefícios, só falta aprender a implementá-lo, não é mesmo? Então vamos lá!

Cursos gratuitos recomendados para atendimento ao cliente

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Perguntas frequentes sobre Treinamento de Atendimento ao Cliente: