Um dos principais problemas no lançamento de Universidade Corporativas digitais é envolver e engajar os colaboradores a um novo formato de capacitação para o qual não estão acostumados. Essa mudança causa desconforto e por isso, pensar a implantação bem estruturada, envolvendo as lideranças e gerando engajamento e curiosidade nos colaboradores, é o primeiro passo para sair da inércia.
Mas como se dá o processo de lançamento da Universidade Corporativa de forma que toda a empresa tenha acesso às mudanças e consiga, de forma eficaz e simples, engajar diante das propostas entregues para a realização de uma nova forma de capacitação, através de uma plataforma digital?
Hoje vamos apresentar detalhes sobre a parceria de sucesso da Keeps com a Intercity Hotels, que resultou no recente lançamento da Educa +, a Universidade Corporativa da empresa. Continue lendo!
Desafios anteriores ao lançamento da Universidade Corporativa
A Intercity Hotels é uma empresa pioneira e inovadora no segmento de hotelaria urbana no Brasil, e vem conquistando novos destinos a cada dia.
Atualmente, a empresa conta com cerca de 1600 colaboradores, em dispersão geográfica e de perfis variados. Por esse motivo, não era possível capacitar todas as equipes de forma padronizada e centralizada e era latente o lançamento de uma Universidade Corporativa Digital.
Dessa forma, os procedimentos operacionais e os programas de treinamento, responsáveis por garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados, eram realizados através de capacitações presenciais, que ocorriam conforme a admissão de cada novo talento. Além disso, outras dores foram mencionadas:
- Treinamentos presenciais que não eram escaláveis, gerando custos recorrentes para túneis de entrada e capacitações constantes;
- Não existia um padrão para as capacitação, sendo que cada gestor da unidade realizava de forma diferente conforme as diretrizes definidas;
- Não era possível mensurar o resultado das ações de capacitação e muitas vezes todo o controle destes treinamentos assíncronos eram realizados de forma manual através de planilhas;
- Falta da possibilidade de autodesenvolvimento dos colaboradores, através de um ambiente de ensino que dirigisse os conhecimentos, habilidades e atitudes importantes para a empresa, entre muitos outros problemas mapeados.
Ademais, sobretudo por conta dessa descentralização de capacitação, a Intercity não conseguia gerir os dados e resultados oriundos dos programas de treinamento e desenvolvimento. A consequência era não possuir nenhuma forma de gerar indicadores que mensurassem os processos.
Uma nova forma de pensar a Capacitação Corporativa na Intercity
Diante de todas essas dores e desafios, em janeiro de 2023 a Keeps deu início a uma parceria junto à Intercity, desenvolvendo um projeto de estruturação de Universidade Corporativa que iria finalmente abarcar todas as áreas e setores da empresa.
O próximo passo então passou a ser montar um treinamento completo de capacitação dos responsáveis pela administração da plataforma, uma vez que não existia experiência com ambientes digitais de ensino e tudo estava começando do zero.
Para tal, a Keeps entrou de cabeça para ajudar não apenas a estruturar a área, mas principalmente o time de operação. Foram sessões presenciais e virtuais que ajudaram a Intercity a estruturar melhor seu projeto de Universidade Corporativa, capacitando também o time de operação da empresa que seria responsável pela gestão das trilhas, cursos e criação de conteúdos de ensino.
Além disso, uma das etapas principais deste processo, foi a estruturação de uma Matriz de Treinamento para organização e controle das demandas de treinamos digitais, afinal cada área da empresa tinha sua necessidade específica de treinamento presencial que deveria ser transformado em digital.
(Veja como transformar a produtividade do seu time de DI utilizando a Matriz de Treinamento).
Ressaltamos ainda que Keeps não atuou apenas de maneira tática e estratégica. Também colocamos mão na massa! Um analista especialista em Design Instrucional (DI) foi direcionado para ajudar a Intercity em transformar necessidades de capacitação em cursos digitais.
Nossa DI ajudou a acelerar a curva de aprendizagem do time de operação da Intercity, formando um profissional que a empresa ainda não tinha.
Esse foi um trabalho que durou cerca de 4 meses, haja vista o fato de que várias demandas de capacitação operacional da empresa ainda teriam que ser transformadas em cursos digitais.
Lançamento
Agora, com o ambiente pronto, o foco passou a ser o lançamento da Universidade Corporativa.
A ideia era identificar a construção do projeto, voltado para envolver as lideranças e assim valorizar o lançamento. Isso porque a maioria dos colaboradores a serem capacitados possuem um perfil operacional, ou seja, as lideranças ocupam papel de destaque enquanto facilitadores e impulsionadores do acesso à plataforma digital.
Foi a partir dessa intenção que foram desenvolvidas ações de endomarketing, tais como:
- Comunicação contínua e eficaz com todas as lideranças da empresa, com o objetivo de despertar curiosidade acerca do lançamento;
- Desenvolvimento de variados lembretes visuais, sempre expostos no ambiente de trabalho, além de e-mails, sempre visando impactar e despertar a curiosidade para o que estava por vir;
- E nada mais impactante que lançar a Universidade Corporativa no encontro anual de lideranças, evento esse que já acontece anualmente.
O evento realizado pela Intercity foi voltado para demonstrar e apresentar de forma clara a importância de uma plataforma de capacitação para uma empresa. Da necessidade de haver um processo de Educação Corporativa bem estruturado, acessível, engajador e coerente.
Para isso, foram realizadas exposições e palestras, inclusivo com a participação do nosso COO, Gustavo Formighieri, que acompanhou toda a jornada da empresa, desde a presença para acompanhamento do processo de implementação da plataforma, até a etapa de lançamento da Universidade Corporativa:
“Para mim foi muito legal participar de toda a jornada, desde a parte de começar a treinar e estruturar o projeto, até lançar o ambiente e começar a ver os resultados. Foi um trabalho que não foi fácil, feito a quatro mãos, com a equipe de operação deles e a nossa equipe de operação e DI. Participei de várias reuniões e fiz algumas visitas, justamente pra fazer o acompanhamento de tudo isso.
E aí, no final das contas, a gente teve um baita lançamento de uma plataforma que está sendo hoje utilizada para melhorar as ações de capacitação dos colaboradores da Intercity de forma padronizada, organizada em único lugar.
E isso fez com que a área de treinamento da empresa começasse a ter indicadores para começar a analisar resultados de ações de capacitação.”
Antes, durante e depois: a Keeps acompanha sua empresa!
Uma Universidade Corporativa pensada do zero só terá sucesso se tivermos uma área de treinamento que realmente aposte no projeto, muito bem alinhada com a direção da empresa e seus líderes, e principalmente, que conte com um parceiro para ajudar nessa transformação. E a Keeps não é apenas tecnologia, é muito mais que isso!
Temos especialistas, ferramentas e serviços participando e ajudando nos processos de estruturação e lançamento. Não somos apenas fornecedores: somos parceiros da sua empresa.
A Keeps tem como diferencial o suporte e a presença integral durante todos os processos constantes numa jornada de implementação, até o lançamento da sua Universidade Corporativa.
E não para por aí, tudo isso continua depois, prestando serviços e consultorias necessárias para que o projeto siga fluido e eficiente, correspondendo a todas as demandas e apostando cada vez mais numa experiência de aprendizagem incrível para os colaboradores.
Faça como a Intercity Hotels, aposte alto e vem pra Keeps! Vamos te ajudar da forma mais eficaz possível a desenvolver e impulsionar conhecimento.
