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Diagrama de Ishikawa: o que é e como desenvolver

 Por: |  Publicado em 26/07/2021 |  Atualizado em 26/07/2021 |  Tempo de leitura 5 minutos

Diagrama de Ishikawa

O que é o Diagrama de Ishikawa?

Para que se mantenha uma boa gestão, é essencial que se utilize ferramentas de qualidade. O Diagrama de Ishikawa é uma destas ferramentas, conforme explanaremos a seguir.

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também chamado de Diagrama Espinha de Peixe/ Diagrama Causa e Efeito/ PDCA Espinha de Peixe/ Árvore de Causas Espinha de Peixe e Diagrama dos 6Ms, é uma ferramenta de formato gráfico que se assemelha a um esqueleto de um peixe, criada no intuito de analisar as organizações e identificar a fonte principal de um problema.

Desenvolvido pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, o projeto foi criado para ser aplicado por qualquer indivíduo, sejam os colaboradores de produção ou da administração e gerência; daí seu sucesso na gestão de qualidade. Trata-se de uma ferramenta visual que permite à equipe identificar os problemas que acarretam na diminuição da produtividade da empresa, descobrindo quais fatores colaboraram para que se chegasse àquela situação indesejada.

Modelo do Diagrama de Ishikawa!

Para que serve o Diagrama de Ishikawa e como utilizá-lo?

Todas as empresas podem utilizar o diagrama em todos os seus setores, desde que saibam adaptá-lo a cada situação. Todos os colaboradores conseguirão acessá-lo, sendo possível assim que sua aplicação ocorra tanto na fábrica quanto na administração do escritório, por exemplo.

O Diagrama de Ishikawa deve ser utilizado sempre que for identificado que o problema atingiu diretamente o serviço/produto ofertado. Se na sua empresa existe um grande número de reclamações vinculadas ao atendimento dos colaboradores ou caso ocorram defeitos recorrentes nas suas produções, o método deve ser imediatamente aplicado. Tanto assim quanto na otimização de processos para problemas que não são recorrentes mas que acabam atrapalhando o desempenho do negócio.

Analisando os erros através do gráfico, erros poderão ser corrigidos e transformados, gerando mais lucros e aprendizados. Em resumo, o diagrama pode ser utilizado das seguintes maneiras e nos seguintes contextos:

  • Visualizar as causa principais e secundárias das dificuldades enfrentadas;
  • Enxergar de modo mais abrangente e sistêmico os motivos que levaram àquele problema;
  • Estudar os recursos disponíveis pela organização e identificar soluções;
  • Gerar melhorias nos procedimentos e nos processos

Quais os benefícios do diagrama de Ishikawa?

O diagrama apresenta uma série de benefícios para a gestão de sua empresa, como por exemplo:

  • Melhor análise da origem dos problemas;
  • Definição da profundidade das causas dos problemas;
  • Diagramar visualmente as questões merecedoras de análise;
  • Identificar melhorias enquanto soluciona um problema;
  • Ordenar a criatividade da equipe num mesmo espaço.

Eficaz para organização de ideias, problemas e possibilidades, o Diagrama de Ishikawa é apresentado em formato bastante didático. Todavia, é importante que o gestor da equipe saiba distribuir os itens na hierarquia correta, alinhados aos interesses da empresa.

Como elaborar um Diagrama de Ishikawa?

Para elaborar o Diagrama, é necessário que alguns passos sejam seguidos:

Primeiro: definição do problema fonte da análise.

Segundo: trace uma seta horizontal, que aponte para o lado direito e, no retângulo inserido na ponta da seta, escreva o problema.

Terceiro: reúna a equipe e faça um brainstorming com base na pergunta: o que está causando este problema? E elabore um levantamento de acordo com as respostas encontradas.

Quarto: identificadas as causas, divida-as em grupos, como materiais, métodos, mão de obra etc., ou ainda da forma que você julgar mais coerente na sua organização.

Quinto: em seguida, demarque o caminho, estude as causas anteriores que fizeram com que o problema acontecesse.

Como dissemos anteriormente, o Diagrama de Ishikawa é também conhecido como Diagrama dos 6Ms. Esses 6Ms são as categorias nas quais a elaboração se divide: Máquina, Materiais, Método, Medidas, Meio ambiente e Mão de obra. Entretanto, no seu processo de identificação não é necessário fazer constar todos os 6Ms, apenas aqueles que você entenda importantes para a execução do Diagrama — desde que existam fatos e dados, não sendo deixado de escanteio nenhum conteúdo.

Os 6Ms do Diagrama de Ishikawa

Os 6Ms do Diagrama de Ishikawa!

Máquina

Aqui o foco é prezar pelo bom funcionamento dos equipamentos, eliminando os prejuízos e focando na manutenção da produção de acordo com a previsão inicial. Deve-se saber manusear as máquinas e realizar manutenções regulares.

Materiais

Verifica-se a utilização da matéria prima da produção, suas quantidades e especificações.
Mão de obra — os colaboradores devem trabalhar com competência, qualificação, prudência e sem atropelar a execução das tarefas. A mão de obra está diretamente ligada às características do colaborador na execução de suas atividades.

Mão de obra

Os colaboradores devem trabalhar com competência, qualificação, prudência e sem atropelar a execução das tarefas. A mão de obra está diretamente ligada às características do colaborador na execução de suas atividades.

Meio ambiente

Análise do ambiente interno (espaço, ruídos) e externo (tempo instável, poluição) da empresa e dos problemas que podem decorrer destas questões.

Métrica

Como os processos serão controlados, monitorados e mensurados, de forma que o trabalho não precise ser refeito.

Método

Adoção de procedimentos para realização dos trabalhos, através de ferramentas de planejamento.
Agora que você já conhece os principais elementos do Diagrama de Ishikawa, já consegue montá-lo e colocar em prática para solucionar os problemas e identificar os riscos de gestão na sua empresa.

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