Competências Organizacionais
Como desenvolver a Comunicação Efetiva no ambiente de trabalho
Comunicação efetiva é aquela que acontece quando o emissor consegue transmitir ao receptor a mensagem exata, da maneira almejada, sem que haja ruídos.
Com um mercado de trabalho cada vez mais exigente, concorrido e especializado, algumas competências passaram a ser mais valorizadas, como é o caso das competências comportamentais. Uma empresa que possui um time de colaboradores com competências comportamentais bem desenvolvidas certamente terá uma vantagem competitiva bastante grande quando comparada com suas concorrentes diretas. Para não ficar de fora, siga a leitura deste post, pois explicaremos o que são as competências comportamentais, quais são seus principais tipos e como avaliá-las, confira!
As competências comportamentais, também chamadas de soft skills, são as capacidades e habilidades socioemocionais dos colaboradores.
De acordo com Idalberto Chiavenato, uma das grandes referências da área da administração e de recursos humanos, as competências comportamentais podem ser definidas da seguinte forma:
“São uma série de comportamentos capazes de integrar, mobilizar, transferir conhecimentos, habilidades, julgamentos e atitudes que agregam valor econômico à empresa e valor social ao colaborador.”
Assim, o colaborador que possui as competências comportamentais bem desenvolvidas saberá agir frente às adversidades, às rotinas e às interações com seus colegas no ambiente de trabalho, sempre com muita responsabilidade, empatia e sabedoria.
Ao treinar e desenvolver os gaps dessas competências, o colaborador trará consigo novas atitudes, conhecimentos e habilidades, contribuindo então para a construção de um negócio cada vez mais próspero, eficaz e coeso.
Ah! E uma dica importante para o seu treinamento de competências ser ainda mais eficaz: elabore uma matriz de competências e veja como todo o processo será facilitado!
Quais são as diferenças entre as competências comportamentais e técnicas?
Tanto para o recrutamento e seleção por competências, quanto para o Treinamento & Desenvolvimento dos colaboradores, dois tipos de competências são muito valorizadas, as comportamentais e as técnicas.
Enquanto as competências comportamentais, como vimos, estão mais relacionadas a práticas e hábitos que auxiliam e proporcionam um aperfeiçoamento das rotinas e atividades de trabalho, as competências técnicas são as rotinas e atividades em si, e vão desde à utilização de um equipamento têxtil, por exemplo, à uma linguagem de programação, como o Java Script ou o C++.
Quais são as Competências Comportamentais desejáveis? Agora, você pode estar se perguntando, quais são as competências comportamentais mais importantes? Ou, quais as competências comportamentais mais valorizadas? Responderemos a estas perguntas elencando algumas das principais competências comportamentais para o mundo empresarial, confira!
Esse soft skill se ilustra quando o colaborador adota uma postura favorável ao trabalho em equipe, ajudando seus colegas diariamente, fazendo parte de sua rotina.
Os colaboradores que possuem essa competência estão sempre dispostos a compartilhar o melhor de si, pensando nas metas, na cultura organizacional e nas estratégias da empresa.
O raciocínio lógico configura entre as Competências Comportamentais mais importantes para o mercado de trabalho, pois visa buscar soluções ou respostas para os problemas do dia a dia através da decomposição de problemas complexos em partes menores, agilizando o resultado e facilitando a tomada de decisão.
O colaborador que possui esse soft skill é capaz de estabelecer comparações entre as soluções propostas a partir de critérios de avaliação, tais como custo e benefício, além de avaliar suas atitudes frente a missão, a visão e os valores da empresa.
O colaborador deve se comunicar bem de todos os modos possíveis, da fala e escrita aos gestos e atitudes no ambiente de trabalho. Essa soft skill pode passar despercebida aos olhos menos atentos, porém, está presente nas práticas mais rotineiras da empresa, e deve se guiar a partir da cultura organizacional.
Em suma, o colaborador deve se expressar com clareza e objetividade, adotando uma postura de naturalidade e segurança. Praticar a escuta ativa, desenvolver a argumentação objetiva e desenvolver hábitos benéficos a sua empresa, setor ou equipe.
Saber se relacionar de forma saudável com os demais colaboradores é algo fundamental em qualquer empresa, desde fábricas à empresas de tecnologia.
Para tal, a escuta ativa, a empatia, a comunicação e o comprometimento são essenciais. O colaborador que possui estas características certamente se dará bem com seus colegas, fomentando um ambiente de trabalho mais próspero e eficiente.
Esse soft skill pode ser resumido pela seguinte frase, não importa quantas vezes você caia, mas sim quantas vezes você se levante. É a resistência à adversidade, a capacidade de voltar ao estado normal e operante.
A resiliência se materializa na postura adotada pelos colaboradores frente às dificuldades e obstáculos que certamente aparecerão nas suas rotinas de trabalho. O erro deve ser tomado como aprendizado, e não como algo necessariamente negativo.
Como medir as competências comportamentais?
Há muitos testes disponíveis e amplamente utilizados para medir e avaliar as competências comportamentais dos colaboradores, como o teste das 16 personalidades ou o perfil comportamental dos animais, por exemplo.
Dentro desses testes o colaborador responderá uma bateria de questões, e no final, será auferido um perfil comportamental detalhado condizente com as respostas escolhidas.
Alguns desses perfis definem o colaborador como sendo um profissional mais proativo e focado na agilidade, já outros são mais pontuais e organizados, ou possuem um perfil mais empático, intuitivo e criativo.
Todavia, saber qual o perfil dos seus colaboradores não basta, a empresa deve estar ciente do que procura em um profissional, direcionando os processos de recrutamento e seleção e de Treinamento & Seleção para sua demanda.
Uma boa pedida para a questão do treinamento de competências comportamentais é contar com uma plataforma que propicie um ambiente de aprendizagem e capacitação mais intuitivo e livre para o colaborador, onde, ao final de cada treinamento ou capacitação, gere relatórios para que os gestores possam acompanhar e mensurar o aproveitamento dos seus colaboradores.
Existem diversas competências comportamentais, mas nem todas elas são valorizadas pelas empresas, a seguir, trouxemos uma lista com os 13 soft skills mais valorizados, confira!
Um líder não é sempre aquele que ocupa cargo de gestão na empresa.
Ocupar um papel de liderança significa assumir responsabilidades e apostar nas suas ações, sabendo identificar o que precisa ser aprimorado e desenvolvido individual e coletivamente.
O líder deve atuar engajando e direcionando aqueles que trabalham junto a ele, auxiliando a equipe a cumprir suas metas e objetivos.
Se a equipe se dedica a cumprir suas demandas conjuntamente, não haverá excesso de trabalho para um colaborador individualmente, uma vez que o trabalho será concluído com mais agilidade e eficácia.
Essa é a razão pela qual as empresas prezam pelo recrutamento de colaboradores que valorizem e atuem de forma positiva com o coletivo.
A motivação tem a ver com o motivo pelo qual uma pessoa realiza ou não uma ação.
Ou seja, a motivação é algo que, apesar de poder ser estimulado por fatores externos, é um comportamento genuinamente interno.
Sendo assim, as empresas buscam por colaboradores que possuam uma pré-disposição a executar o trabalho, já que, pessoas motivadas trabalham felizes e comprometidas.
Ninguém gosta de trabalhar ao lado de alguém que está todo dia de mau humor, não é mesmo?
Então, um colaborador, deve saber controlar as emoções, o estresse, a ansiedade, e separar a vida pessoal da profissional, o que é importante para manter a produtividade dentro da empresa.
Pensar fora da caixa em qualquer situação, também é uma das Competências Comportamentais, mais buscadas pelas empresas.
Sendo assim, analise todos os aspectos ao seu redor para encontrar soluções rápidas e inovadoras.
Ser criativo é ter pensamento visionário e que acrescenta ideias à organização de forma ousada para obter bons resultados.
A capacidade de ser maleável e se adaptar aos ambientes, alterações e surpresas que podem acontecer na empresa ou no time em que atua é uma competência importante, como quando ocorre o reskilling, por exemplo.
Ser capaz de se adaptar é algo que facilita para o colaborador a convivência diante de novidades, a harmonização diante das diferenças e impulsiona a evolução pessoal inclusiva em situações adversas.
A comunicação é uma das competências comportamentais mais necessárias, haja vista a necessidade de que o colaborador consiga posicionar-se, explicar, interpretar e manifestar suas intenções.
Além do diálogo, a boa comunicação preza por uma capacidade oratória eficaz e um vocabulário vasto e definido.
Havendo uma boa comunicação, os colaboradores evitarão ruído entre si e com a empresa, o que termina por aprimorar a produtividade coletiva.
Negociar é conseguir solucionar possíveis ruídos internos, sempre dialogando e respeitando os demais, objetivando a evolução da empresa.
A capacidade de pesar todas as opiniões e conhecimentos ao redor com foco no objetivo comum é a função principal da negociação.
Empatia é basicamente se colocar no lugar do outro.
Sendo assim, o colaborador deve tentar compreender o ponto de vista dos colegas, entendendo como se comportam, quais são seus sentimentos e emoções.
Afinal de contas, um profissional que tem empatia ajuda as pessoas com seus problemas e toma decisões pensando também no impacto que elas terão nas outras pessoas.
O que é realmente o tipo de competência comportamental que qualquer empresa procura.
Um profissional nunca pode se contentar com o conhecimento que tem, sendo assim, ele precisa estar sempre em busca de novos cursos, palestras, workshops, experiências e qualquer tipo de aprendizagem que possa aumentar seu desempenho.
Ter ética é agir com responsabilidade social.
Afinal, um profissional qualificado tem ética e moral, sabe diferenciar o certo do errado, age com integridade e colabora com a equipe.
Um colaborador prudente em relação às suas competências comportamentais, analisa todas as possibilidades, descobrindo o que pode acontecer a cada passo, sem se precipitar com suas ações.
Em outras palavras, é aquele que pensa em todos os aspectos antes de uma atitude que pode afetar seu projeto ou a própria empresa.
Um profissional precisa ter a iniciativa de fazer além daquilo que foi solicitado.
Sugerir uma ideia, se dispor a ajudar em alguma questão, entregar um trabalho além do que foi pedido, são exemplos de atitudes que contribuem para o crescimento da empresa.
Um colaborador assim é muito útil e agrega muito no dia a dia de trabalho.
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Competências Comportamentais são as práticas e condutas dos colaboradores, responsáveis por engajá-los e direcioná-los a agir com talento e capacidades suficientes acerca de conhecimentos específicos, conseguindo assim concluir suas demandas de modo positivo e eficaz.
Algumas das competências mais recomendadas pelas empresas são:
– Comprometimento.
– Raciocínio lógico.
– Comunicação.
– Relacionamento.
– Resiliência.
Comunicação efetiva é aquela que acontece quando o emissor consegue transmitir ao receptor a mensagem exata, da maneira almejada, sem que haja ruídos.
Soft skills são as habilidades subjetivas de um colaborador. Já as hard skills, são características positivas e objetivas, qualificações de cada um.
Como entender e interpretar o nível de maturidade de todos os colaboradores da sua equipe e implementar a liderança situacional?
